> 고객센터

배송 안내

소요 시간 2~7일
배송 업체 한진 택배
배송 지역 전국 (제주 및 도서산간 지역, 추가금액 발생)
배송 확인 “나의 쇼핑정보 > 주문상품” 조회
실시간 현황은 택배사 고객센터에서 안내받으실 수 있습니다.
주의 사항 ㆍ주말/공휴일 배송기간 산정 시 제외됩니다.
ㆍ주문 제작 혹은 업체 직접 배송 상품은 배송 준비에 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
ㆍ상품에 따라 택배사가 상이할 수 있으며, 이 경우 묶음 배송을 요청하시더라도 불가한 점 참고 부탁드립니다.
ㆍ주문 완료 후 재고 확인 과정에서 품절이 확인되는 경우 별도의 환불 안내를 드리고 있사오니 양해 부탁드립니다.
ㆍ주소 및 연락처가 잘못 기재되어 제품이 반송되는 경우 왕복 택배 비용은 구매자 부담이오니, 주문 완료 후
주소변경 등의 사항은 꼭 고객센터로 전화하여 확인하시기 바랍니다.
ㆍ배송은 택배 발송만 가능하며, 퀵/고속 화물 등의 서비스는 제공되지 않습니다.



취소/교환/환불 안내

접수 기한 제품 수령 후 7일 이내 (전자상거래 소비자보호법)
요청 방법 게시판 문의, 혹은 고객센터 전화: 1644-6167 (평일 오전 9시 ~ 오후 5시)
* 점심시간(12시~13시) 및 주말/공휴일은 고객센터를 운영하지 않습니다.
* 통화량이 많아 상담사 연결이 어려울 경우, 문의 or 1:1 게시판에 남겨 주시면 빠른 답변드리겠습니다.
주의 사항 [ 주문취소 ]
ㆍ주문취소 처리는 주문일 당일 오전 중만 처리 가능하며, 이후 취소 요청은 발송 처리될 수도 있습니다.
ㆍ배송 준비 단계에서 취소/ 반품 요청 시 반드시 판매자에게 취소 가능 여부를 확인해 주셔야 합니다.
ㆍ상품 발송 이후에 주문을 취소하시는 경우 왕복 반품 택배 비용은 구매자 부담입니다.
ㆍ주문 제작 상품의 경우, 상품이 제작에 들어간 이후에는 취소가 불가하오니 유의하시기 바랍니다.
ㆍ세트 상품, 묶음 상품의 경우, 부분 구성품만 취소하는 것이 불가할 수 있습니다.


[ 주문 후 품절 안내 ]
주문이 완료되었더라도 재고 부족 및 품절이 확인된 경우 구매가 진행이 되지 않을 수도 있으며 이 경우 별도의 환불 안내를 드립니다.


[ 교환/환불 ]
ㆍ다음과 같은 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (상품 확인을 위한 택배 박스 개봉 제외)
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 구매자의 보관 부주의로 인하여 제품에 특정 냄새가 배거나 오염이 된 경우
- 재 판매가 불가한 상태로 포장을 훼손한 경우
- 반품 시 불량한 포장으로 인해 상품이 분실 또는 훼손된 경우
- 게시판 및 고객센터 문의 없이 임의 반송한 경우
ㆍ교환 및 환불은 반품 상품 상태 확인 후 처리를 원칙으로 합니다.
ㆍ구매자 과실로 인한 반품 상품의 문제가 확인되면, 제품 비용은 추후 청구될 수 있습니다.
ㆍ세트 상품, 묶음 상품의 경우, 부분 구성품만 교환/환불하는 것이 불가할 수 있습니다.
ㆍ구매자의 주문에 맞춰 개별적으로 생산되는 제작 상품의 경우 (예: 대쉬보드커버, 매트, 각인 추가 등)


[ 택배 비용 부담 ]
ㆍ제품하자 및 오배송에 따른 취소·교환 발생 시, 배송 비용은 판매자 부담합니다.
단, 제품 불량 및 하자 확인을 위한 사진을 요청드릴 수 있으며,
제품 교환은 동일 주문 상품(동일 색상 및 옵션)을 원칙으로 합니다.
ㆍ단순 변심에 의한 취소·교환 발생 시, 배송 비용은 구매자 부담입니다.
구매 시 무료 배송 혜택을 받은 경우, 무료 배송 택배 비용과 반품 택배 비용이 합산되어 청구됩니다.
회원가입안내
① 저희 튜온몰은 기본적으로는 회원제로 운영하고 있습니다.
② 회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
③ 구매시 상품별로 적용된 포인트는 1원 이상이면 사용하실 수가 있습니다.
④ 회원님들께는 구매시 이 포인트를 적립금으로 사용하실 수 있습니다.
적립금제도
① 저희 튜온몰은 상기 상품에 대한 포인트를 적립금으로 그대로 사용할 수 있습니다.
② 적립금 100점은 현금 100원과 같습니다.
③ 적립금은 1원 이상되어야 사용하실 수가 있습니다.
상품주문방법
① 상품검색
② 쇼핑백에 담기
③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
④ 주문서 작성
⑤ 결제방법 선택 및 결제
⑥ 주문 성공 화면 (주문번호)
⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
주문확인 및 실시간 배송조회시스템
튜온몰에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다.
마이튜온에서 주문/배송 확인을 클릭해 보세요.

회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던 주문자명과 주문번호를 입력하시면 됩니다.
(주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다. 주문번호는 구매자의 휴대폰 또는 이메일로 발송됩니다.)

현재 배송은 한진 택배 서비스를 이용하고 있습니다.
본 서비스는 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다.
(현재 Internet Explore 4.x이상에서만 가능)
안전한 대금 결제 시스템
무통장 입금은 상품 구매 대금을 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되고,
신용카드 결제는 INICIS 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용내역서에는 (주)INICIS으로 기록됩니다.

이용 가능한 국내 발행 신용카드
- 국내발행 모든 신용카드

이용 가능한 해외 발행 신용카드
- VISA Card, MASTER Card, AMEX Card

배송기간 및 배송방법
고객님이 신용카드로 구매하신 경우에는 구매하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일 이내) 입력하신 배송처로
주문상품이 도착하게 됩니다.
주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다.

주문하실 때 희망 배송일자를 넉넉히 잡아주시면(3일이상) 원하시는 날짜에 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저희 튜온몰에서는 구입하신 상품의 배송 방법을 한진 택배 서비스를 원칙으로 하고 있습니다.
(배송방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.)

주문취소, 교환 및 환불
튜온몰은 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
주문 취소는 미결제인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.
결제 후 취소는 저희 고객센터(1644-6167)로 문의해 주시기 바랍니다.

카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소를 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 해당 금액을 모두 송금해 드립니다.
반송을 하실 때에는 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.
(문의전화 1644-6167)

배송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우는 배송 받으신 날부터 20일 이내에
아래 주소로 주문번호, 회원번호, 이름, 반품사유 등을 메모하여 반송해 주시면
상품 대금은 회원번호로 예치하여 차후 다른 상품 주문 시 사용하실 수 있습니다.

(반송료는 고객 부담 입니다.)

반송주소 : 경기도 군포시 번영로82(부곡동) 한국복합물류 F동5층 북서측 오토앤(주)
Q
회원가입/정보
회원가입은 어떻게 하나요?
A

회원가입은 무료이며 홈페이지 상단의 회원가입에서 페이지에서

약관 동의, 본인 확인을 하신 후 정해진 양식에 따라 고객님의 인적사항을 등록하시면 됩니다. 

 

가입 시 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면

주문확인메일, 이벤트현황, 할인 상품 등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다. 


회원가입이 원활이 이루어지지 않을 경우 고객센터(1644-6167) 문의해주세요

Q
회원가입/정보
아이디와 비밀번호가 생각안나요
A

홈페이지 오른쪽 상단에 있는 [로그인] 클릭 후 [아이디 찾기/비밀번호 찾기]를 이용해주시기 바랍니다.

아이디, 비밀번호 찾기가 원활이 이루어지지 않을 경우 고객센터(1644-6167)로 문의해주세요.
Q
회원가입/정보
회원정보를 변경하고 싶어요.
A
변경하실 정보는 로그인 후 마이페이지 > 회원정보수정에서 수정하시면 됩니다. 

아이디는 변경 하실 수 없습니다. 
부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입 하셔야 하고 
탈퇴시에는 마일리지,쿠폰에 대한 정보가 자동소멸 되는점 유의해주세요.
Q
회원가입/정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

로그인 후 홈페이지 상단의 

마이페이지 > 회원정보수정 [회원탈퇴] 메뉴를 이용하시면 됩니다. 

 

회원탈퇴를 하신 경우에는 

구매내역 및 보유하고 계신 튜온몰 쿠폰과 마일리지가 자동 소멸되며 

회원제 서비스에 대한 모든 혜택은 더이상 이용하실 수 없으니 유의바랍니다. 

 

탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능합니다. 

 

사용후기,코멘트, 댓글은 지워지지 않습니다. 

 

[개인정보 삭제안내] 

 

회원님의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 즉시 삭제됩니다. 

단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 의하여 

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 

기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존됨을 알려드립니다.

Q
상품구매/주문절차 및 취소
주문상품을 다른걸로 변경하고 싶어요
A
주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있으니 
고객센터(1644-6167) 및[1:1 게시판]을 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.
Q
상품구매/주문절차 및 취소
주문취소는 어떻게 하는 건가요?
A

[마이튜온] > [주문내역/배송조회]에서 
해당 주문건을 클릭 후 바로 취소하실 수 있습니다. 

그 외 결제처리가 진행된 경우 고객님께서 취소하실 수 없으니 
고객센터(1644-6167) 및 [고객센터] > [1:1문의]을 통해 문의주시기 바랍니다. 

간혹 , 상품준비중일경우 발송처에서 발송후 운송장등록이 이루어질경우가 있습니다 
이의 경우는 상품취소가 어려울수도 있으니 꼭 확인부탁드립니다  


* 주문취소는 되도록 배송전에 요청부탁드리며 
배송된 후에는 반품 절차를 거쳐 진행해야하는 번거로움이 있으니 참고바랍니다.

Q
결제/배송
배송지 주소를 변경하고 싶어요
A
주소를 변경하고자 하실때는 상품의 발송여부 확인이 중요합니다. 

상품 발송전인 경우 주소변경이 가능하며 
발송 후인 경우 택배비가 추가 될 수 있습니다. 


[마이튜온] > [주문내역/배송조회]을 먼저 확인해주시고 상품이 발송된 이후라면 고객센터(1644-6167) 를 통해 문의바랍니다.
Q
결제/배송
주문 및 배송확인은 어디서 하나요
A
로그인하신 후 [마이튜온] > [주문내역/배송조회]페이지에서 해당 주문건을 클릭하시면 
택배사, 송장번호(배송추적 가능) 및 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 

또한 상품발송시 고객님께 메일,SMS를 통해 택배사와 송장번호를 보내드리고 있습니다. 

비회원일 경우 
주문서에 기록해주신 전화번호, 이메일을 통해 주문번호를 발송해드리고 있습니다. 
주문후 사이트 상단 [마이튜온] > [주문내역/배송조회]페이지에서 주문번호 및 주문자명으로 배송조회가 가능합니다. 
Q
결제/배송
초과 입금한 경우 어떻게 해야하나요?
A

실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)로 주문 경우 

초과 입금하신 1000원미만 차액금은 마일리지로 적립해드리며 

그 이상 초과금건은 마일리지/계좌입금 중 고객님께서 원하시는 방법으로 돌려드리고 있습니다. 

 

초과 입금 하셨다면 [1:1 상담]으로 주문번호/입금금액/입금은행/입금자(주문자명) 및 차액 환불을 위한 

계좌/은행명/예금주명을 작성하셔서 보내주세요.

Q
결제/배송
입금확인은 언제 가능한가요?
A
[입금확인 시간 안내] 

평일 오후 2시 

입금 확인 절차가 끝나면 [배송준비중]으로 처리됩니다. 
확인되지 않는 고객님께서는 주문자명과 입금자명이 일치하지 않는 경우일 수 있으니 
고객센터(1644-6167) 및 [1:1 문의]로 연락바랍니다. 

* 주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않습니다. 
Q
교환/반품/환불
상품을 교환/반품하고 싶어요
A

고객센터(1644-6167) 및 [1:1 문의]을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다. 

■배송제품 교환/반품 주소지 
경기도 군포시 번영로82(부곡동) 한국복합물류 F동5층 북서측 오토앤(주)

----------------------------------------------------------------------- 


[상품의 교환/반품이 가능한 경우] 


■ 상품수령후 7일이내 
■ 상품불량인 경우 
■ 공급 받으신 상품내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 
공급 받은 날로부터 1개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 

*특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 제품은 제외. 


[교환/반품시 택배비] 
* 상품의 불량,파손,배송 실수 외 고객단순 변심일 경우 택배비 고객 부담 


교환/반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다 

Q
교환/반품/환불
상품을 환불하고 싶어요
A

제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우 
반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다. 

언제 제품 수거하시나요 반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다. 


※ 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 여러 주문건의 상품은 
   반품시 꼭 해당업체별로 구분하여 택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다. 


※ 상품을 배송해주었던 업체 택배사를 이용하여 반품하시면 타택배사를 이용하시는 것보다 배송비가 저렴합니다. 

   고객님께서 더 저렴하게 이용하시는 택배사가 있으시다면 협력업체 택배사를 이용하시지 않으셔도 됩니다. 


※ 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터(1644-6167) 혹은 [1:1 문의] 으로 문의주시면 

    해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다

Q
교환/반품/환불
교환/반품/환불시 주소를 알려주세요
A

고객센터(1644-6167) 및 [1:1 문의]을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다. 


배송제품 교환/반품 주소지 

경기도 군포시 번영로82(부곡동) 한국복합물류 F동5층 북서측 오토앤(주)

Q
교환/반품/환불
교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
A

아래의 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환/반품/환불이 불가능하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
(단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다.) 


1) 주문 제작 상품인 경우 주문하신 경우 

2) 상품이 사용/장착으로 인해 훼손되거나 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 

3) 특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품 


그 외 구매시 교환/반품/환불이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우  

수령후 상품의 내용 및 품질이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 반품 가능합니다.

문의는 고객센터 1:1문의를 이용해 주세요.
로그인 후 문의하실 수 있습니다.